Путешествия

22 августа 2023, 18:50

Сигнал «Ковер». Что делать, если рейс отменили, задержали или перенаправили?

Судья в отставке Комсолев: при отмене рейса пассажиры имеют право на компенсацию

РИА «Новости»

Юридические основания для компенсации

Ситуации, когда рейс задержан или отменен, могут быть стрессовыми. Но важно помнить, что клиент всегда может запросить компенсацию. В зависимости от того, рейсом какой компанией вы летите, действуют разные стандарты.

— Если рейс был по России, то размер и меры компенсации будут зависеть от Воздушного кодекса Российской Федерации.

— Полеты по Евросоюзу регулирует Регламентом ЕС № 261/2004. Его действие распространяется на внутренние рейсы по ЕС, а также рейсы, вылетающие или прилетающие в ЕС. Важное условие — перелеты должны осуществлять европейские перевозчики.

— Монреальская конвенция действует на международных направления для стран, которые подписали ее: Россия входит в их число. Именно поэтому на международных рейсах можно получить более высокие компенсации.

— Рейсы из США не в ЕС — в том числе в Россию — регламентируются Сводом федеральных нормативных актов.

Freepik

Что положено за задержку и отмену рейса

В беседе с «360» вице-президент Альянса турагентств России (АТА) Алексан Мкртчян напомнил, на что может претендовать клиент при задержке или отмене рейса.

— Если прошло два часа с момента запланированный даты вылета, пассажиру полагаются бесплатные напитки. После четырех часов ожидания — бесплатное питание.

— При задержке по зависящим от авиакомпании причинам, пассажиру положено 25 рублей за каждый час просрочки. Однако компенсация не более 50% от стоимости билета.

— Если рейс задержали ночью на шесть часов или днем на восемь часов, то авиакомпания обязана предоставить отель и организовать трансфер пассажира.

Freepik

— Авиакомпания обязана возместить убытки при отмене рейса согласно 2 пункту 13 статьи «Закона о защите прав потребителей». Пассажир вправе требовать компенсацию за потраченные средства: например, за бронь отеля.

Также пассажир вправе взыскать с авиакомпании компенсацию за моральный ущерб. Однако, как правило, для этого необходимо подавать в суд на авиакомпанию.

— Пассажир имеет право улететь без доплаты альтернативным рейсом перевозчика. При отмене рейса авиакомпании с 1 мая 2020 года обязаны возвращать полную стоимость билета. Также клиент имеет право на ваучер.

Помните, что задержки и отмены могут произойти по разным причинам, включая погодные условия, технические неполадки и другие факторы. Вице-президент Альянса турагентств России отметил, что прежде всего обращаться за компенсацией нужно напрямую к представителю авиакомпании.

Freepik

Непредвиденные обстоятельства: что делать

Над аэропортами Внуково, Шереметьево и Домодедово снова закрывали воздушное пространство. Аэропорты не принимали рейсы, а вылеты были отложены. Правозащитник и судья в отставке Владимир Комсолев рассказал «360», что делать пассажиру в таком случае.

По словам эксперта, необходимо обратиться к представителю авиакомпании и оформить письменное обращение на получение компенсации. Что касается сроков, то лучше всего делать это в кратчайшие сроки.

Правом перевозки и Воздушным кодексом потребитель имеет право на компенсацию, важную роль в этом вопросе играет категория билетов. Тем не менее собеседник «360» заверил, что авиакомпании обязаны предоставить компенсацию.