25 июня 2018, 17:00

Уроки вежливости: московских врачей научат этике общения

Читать 360tv в

леваКурсы врачебной этики пройдут сотрудники приемного отделения НИИ скорой помощи имени Н. В. Склифосовского. Сейчас аналогичные занятия посещают врачи, медсестры и администраторы городских поликлиник. Министерство здравоохранения Москвы планирует обучить навыкам эффективного и правильного общения работников всех московских больниц. Об этом сообщается на официальном сайте Мэра Москвы.

Пилотный проект по обучению принципам эффективного и правильного общения с пациентами запустят в приемном отделении НИИ скорой помощи имени Н.В. Склифосовского в сентябре. Обучение пройдут заведующие отделениями, доктора, медсестры и администраторы.

Реклама

«Уроки вежливости необходимы, потому что последнее время мы наблюдаем много конфликтов врачей и пациентов. Не вежливы все. Если на пациентов мы не можем влиять, то с врачами есть смысл проводить работу», — считает главный внештатный специалист по медицинской психологии Минздрава России по ЦФО Татьяна Бузина.

В центре корпоративного развития Департамента здравоохранения города Москвы врачам расскажут, как правильно вести диалог с пациентом, чтобы успокоить его. Доктора узнают какие слова могут вызвать волнение или страх перед врачом, почему следует избегать оценочных фраз и использовать более тактичные формулировки. А самими врачам подскажут, что нужно предпринять, чтобы избежать профессионального выгорания.

Надо учить врачей, как выстраивать конструктивный диалог врачей с пациентами, чтобы не возникали какие-то агрессивные реакции.

Татьяна Бузина

Персонал приемного отделения больницы обучат эффективно распределять обязанности, эффективно взаимодействовать друг с другом, а также управлять потоками пациентов. Специалисты Министерства здравоохранения Москвы говорят, что после прохождения курсов, процесс госпитализации и оформление документов станет в разы быстрее. В помещениях приемного отделения также появятся информационные стенды и единая навигация.

Образовательные курсы для медперсонала продлятся 24 часа — три дня по восемь часов. В одной группе смогут обучаться 12–15 человек. Занятия проведут профессиональные психологи. Кроме правильного общения с пациентами, медиков научат быстро восстанавливать свое эмоциональное состояние при помощи дыхательных упражнений, методики рефрейминга (изменение отношения к событиям и их последствиям) и развития позитивного мышления.

«Пилотный проект разрабатывается специалистами центра корпоративного развития нашего Департамента. И для его реализации не случайно был выбран именно Институт имени Склифосовского. Это одна из самых крупных многопрофильных клиник Москвы, сотрудники которой специализируются на оказании срочной медицинской помощи при серьезных травмах, ожогах, острых отравлениях и в других экстренных случаях. Особое внимание будет уделено профилактике профессионального выгорания среди сотрудников, управлению стрессом, а также этике общения с пациентами», — заявил руководитель департамента здравоохранения Москвы Алексей Хрипун.

По словам специалистов департамента, создание позитивной дружелюбной атмосферы и информационной среды, а также положительный настрой особенно важны именно в приемном отделении, где пациенты и их родственники зачастую находятся в стрессовом состоянии и нуждаются в исчерпывающей информации.

Профессия врача остается самой популярной среди россиян. Эксперты «Левада‐центра»* провели опрос среди россиян и выяснили, что 20% участников видят своих детей врачами. На протяжении последних трех лет профессия врача лидирует среди студентов. Все больше людей хотят стать медицинскими работниками показал опрос, проведенный в конце мая 2018 года фондом независимого мониторинга «Здоровье» Общероссийского народного фронта.

* организация является иноагентом.

Реклама

Реклама