facebook_pixel
  • 10 июля 2017, 10:24

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери

    В минувшую субботу в Facebook появился пост москвички Марии Ефремовой, которая заявила, что «хочет крови», в связи со снятием с рейса сотрудниками «Аэрофлота» ее несовершеннолетней дочери. По словам женщины, 15-летняя девочка летела в Болгарию одна и потеряла паспорт в рукаве самолета, а стюардессы не оказали ей помощи в поисках и просто высадили с борта. Вскоре эту информацию опроверг радиоведущий Александр Бунин, а затем свой ответ опубликовал и сам «Аэрофлот». По версии авиакомпании, девочка описала матери ситуацию неправильно, а сотрудники действовали в соответствии с правилами авиационной безопасности.

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 1

    Фото: РИА «Новости» / Виталий Белоусов

    8 июля жительница Москвы Мария Ефремова опубликовала пост на своей странице Facebook, обвинив сотрудников компании «Аэрофлот» в непрофессионализме. По словам женщины, в минувшую субботу ее несовершеннолетняя дочь совершала авиаперелет в Болгарию в образовательных целях. При посадке в самолет девочка обнаружила, что выронила в рукаве паспорт, о чем незамедлительно сообщила стюардессам. Бортпроводницы сначала посоветовали ей «поискать его под сидениями», а затем вовсе вывели ее из самолета. Когда документ был найден, обратно на борт девочку уже не пустили. Кроме того, по словам Марии, персонал авиакомпании проявил безразличие к сложившейся ситуации и вместо оказания оперативной помощи несовершеннолетней, всего лишь порекомендовал пассажирке написать претензию.

    Стюардессам было «некогда» даже сказать пару слов по телефону родителям — мы пытались связаться с ними через мобильный дочери, но они отказались разговаривать. Они не потрудились вызвать из аэропорта к самолету сотрудников «Аэрофлота», чтоб те прошли по рукаву, подняли паспорт и занесли его в самолет. Девочка покинула самолет, сама тут же нашла паспорт, сама нашла снятый с рейса багаж, нашла в другом терминале D «Оперативную помощь «Аэрофлота», но там ей также сообщили, что помочь ничем не могут, и порекомендовали «написать претензию»

    — Мария Ефремова.

    Женщина отмечает, что от стюардесс требовалось всего лишь выйти с ее дочерью из самолета и вместе забрать паспорт. Поскольку поведение сотрудников авиакомпании привело Марию в ярость, она опубликовала в своем посте ряд требований к «Аэрофлоту».

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 2

    Пост получил большую популярность в соцсетях и набрал около двух с половиной тысячи лайков и 137 комментариев. Многие друзья и подписчики Марии поддержали ее и посочувствовали девочке.

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 3

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 4

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 5

    Некоторые пользователи обратили внимание на игнорирование матерью услуги по сопровождению несовершеннолетних в аэропорте. Согласно ей, детей, которые осуществляют перелеты без своих родителей, могут сопровождать специальные сотрудники выбранной авиакомпании.

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 6

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 7

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 8

    Вскоре свой комментарий под постом оставил сотрудник радиостанции «Серебряный дождь» Александр Бунин. Он, со ссылкой на собственные источники, заявил, что дело происходило совершенно иначе, и паспорт девочка выронила около лифтов.

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 9

    Затем Бунин опубликовал отдельную запись в группе «Гражданская авиация», где его версию поддержали многие пользователи. Также он отметил, что ребенку, который теряет паспорт в аэропорте, еще рано осуществлять самостоятельные авиаперелеты.

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 10

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 11

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 12

    Спустя день, официальный аккаунт «Аэрофлота» в Facebook опубликовал ответ на обвинения Ефремовой. Позиция компании оказалась схожей с ранее опубликованными комментариями Александра Бунина: матери донесли информацию неверно. «Аэрофлот» уточняет, что девочка заявила о пропаже своего паспорта, когда самолет уже начал готовиться к взлету. Стюардессы, в свою очередь, действовали строго в соответствии с существующими правилами и оказывали ребенку помощь в поиске паспорта на борту самолета, при этом поговорить с матерью по телефону она им не предлагала. После безуспешного поиска паспорта, девочку сняли с самолета в сопровождении диспетчера, который обнаружил документ на полу лифта.

    Бортпроводники помогали девочке искать документы на борту, сотрудники аэропорта занялись поиском на паспортном контроле и гейте. Отметим, что девочка, находясь еще в самолете, действительно разговаривала по телефону, однако просьб от нее поговорить с кем-либо по ее мобильному телефону ни бортпроводникам, ни другим сотрудникам авиакомпании не поступало.
    После безуспешных поисков паспорта к самолету был повторно подогнан трап — пассажирка снята с рейса. В соответствии с требованиями безопасности самолет был досмотрен службой авиационной безопасности, багаж пассажирки снят.
    Для сопровождения девочки до паспортного контроля был вызван диспетчер. Поднимаясь на второй этаж по ротонде телескопического трапа, диспетчер, сопровождавший девочку, на полу у лифта обнаружил паспорт со страховкой

    — ПАО «Аэрофлот».

    Также в сообщении авиакомпании уточняется, что к моменту обнаружения паспорта, рейс уже был отправлен в Болгарию. При этом диспетчер сопроводил девочку до паспортного контроля, объяснив где ей нужно забрать багаж и как пройти процедуру переоформления билета.

    Далее диспетчер сопроводила пассажирку до паспортного контроля, объяснила ей, где нужно забрать багаж и как пройти в кассу для переоформления авиабилета.
    Сотрудники Аэрофлота действовали строго в соответствии с правилами авиационной безопасности — пассажир, находящийся на борту без документов, не может быть допущен к полету. Обращаем особое внимание, что ответственность за личные вещи, в том числе документы, всецело лежит на пассажире

    — ПАО «Аэрофлот».

    После объяснений «Аэрофлота» пользователи соцсетей опубликовали комментарии, где в основном оказывают поддержку позиции авиакомпании. Многие возлагают ответственность за случившееся на самого ребенка и ее мать.

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 13

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 14

    «Я хочу крови!»: москвичка обвинила «Аэрофлот» в снятии с рейса ее несовершеннолетней дочери | Изображение 15