22 сентября 2020, 04:00

Sony пришлось извиняться за старт продаж PlayStation 5. Предзаказы отменялись по всему миру

Читать 360tv в

Начало предзаказов PlayStation 5 прошло не так гладко, как хотелось бы. Фанатов не предупредили о начале продаж заранее, из-за чего многие не смогли сделать заказ. А тем, кто успел все оформить, стали приходить сообщения об отмене покупки. Компания Sоny принесла извинения за неразбериху и пообещала выпустить больше консолей в ближайшие дни.

Высокий спрос на PlayStation 5 вызвал ажиотаж, к которому Sony, похоже, не была готова. Как пишет DTF, компания обещала предупредить покупателей о старте предзаказов заранее. Планировалось, что они станут доступны 17 сентября, но многие розничные продавцы открыли предзаказы сразу после объявления цены и даты выхода консоли. Желающие приобрести приставку были застигнуты врасплох и не успели оформить предзаказ. Плюс ко всему началась полная неразбериха с ретейлерами.

Реклама

Например, в Британии многие жаловались на розничного продавца Argos. Сотни людей оплатили покупку, но не получили электронное письмо с подтверждением заказа. Другие говорили, что с них сняли деньги, но заказ находился в статусе «ожидающий обработки».

Позже Argus сообщил, что те, кто не получил подтверждение заказа в течение пары часов, не приобрел консоль. Покупателям обещали вернуть деньги, но этот процесс мог занять несколько дней.

https://twitter.com/flowergirlmags/status/1306935367849959424

«Кто-нибудь еще был обманут сегодня утром Argos Online? Вы оплачиваете заказ — Playstation PS5, а потом сайт отправляет сообщение об ошибке. Они забирают деньги с вашего банковского счета и отказываются вернуть их в тот же день!»

Проблемы случились и у Amazon. Несколько клиентов получили электронные письма от службы поддержки клиентов сайта с предупреждением о том, что они могут не получить консоль в день выпуска, несмотря на предварительный заказ. Одно из таких писем получил продюсер The Game Awards Джефф Кили.

https://twitter.com/geoffkeighley/status/1307029165279862784

«Amazon только что сообщил мне, что я могу не получить предварительный заказ на PlayStation 5 в день выпуска из-за „высокого спроса“».

В России со старом предзаказов тоже были проблемы. Часть пользователей, заказавших консоль на Ozon, столкнулись с отменой своих заказов — в том числе и оплаченных. Об этом пишет DTF. Это произошло из-за технической неполадки, которую сайт уже исправил. У нескольких пользователей высвечивался сентябрь вместо конца ноября.

https://twitter.com/ozon_ru/status/1306953679912738823

Поддержка Ozon заявила, что отмена затронула только тех, кто внес полную предоплату вместо приобретения специального сертификата предзаказа консоли.

https://twitter.com/romanstrukov/status/1306939092022820865

Повторное оформление заказа не всем помогло решить проблему с отменой покупки. Возврат средств за предыдущую транзакцию занимает определенное время, и далеко не у всех была возможность опять внести полную сумму.

https://twitter.com/52Soldier/status/1306950104390172673

Ozon сообщил DTF, что позволит пользователям, столкнувшимся с проблемой, повторить предзаказ после получения денег. Они так же начислят им по 1000 баллов для оплаты любого заказа.

https://twitter.com/chizganov/status/1306939649831690252

Жалобы поступали еще и на «Эльдорадо». Пользователь в Twitter написал, что его заказ был отменен. При этом магазин предложил оформить возврат денег бонусами.

https://twitter.com/DDSHAAAA/status/1306957045430726656

Сбои в поставках и проблемы с предзаказами не остались незамеченными Sony. Компания поспешила принести свои извинения на своем аккаунте в Twitter.

«Давайте будем честными: предварительные заказы на PS5 могли пройти более гладко. Мы искренне просим прощения за это. В ближайшие несколько дней мы выпустим больше консолей PS5 для предзаказа — розничные продавцы поделятся подробностями. И больше PS5 будет доступно до конца года», — написала Sony.

https://twitter.com/PlayStation/status/1307364082341740544

PlayStation 5 поступит в продажу в некоторых странах 12 ноября, а по миру продажи начнутся 19-го числа. Версия с приводом Blu-ray Ultra HD будет стоить 46 999 рублей, а версия Digital Edition без дисковода — 37 999 рублей.

Реклама

Реклама