«SMS получили?»: МТС списал 120 тысяч рублей за скачивание навигатора в роуминге

Москвич Антон Иванов рассказал на своей странице в Facebook о неприятности на отдыхе в Греции. Мужчина собрался взять в аренду автомобиль и решил поменять тариф МТС на «Смарт Забугорище», чтобы пользоваться мобильным интернетом в роуминге.

Мужчина подал заявку на изменение тарифа в личном кабинете на сайте МТС, но SMS-сообщение с подтверждением ему не пришло. Когда Антон решил отправить заявку снова, то получил ответ, что тариф уже изменен.

Мужчина поставил на скачивание навигатор для автомобиля и ушел спать. Утром он обнаружил, что его номер заблокирован, а на счету долг в 119 тысяч 436 рублей, хотя на индикаторе в приложении «Мой МТС» значилось, что из семи гигабайт доступны 6,85.

Чтобы разобраться с проблемой, абонент начал звонить в МТС с телефона с жены. В итоге специалист по имени Кристина объяснила Иванову, что данные он якобы скачал за два часа до перехода на новый тариф.

Специалист заявила абоненту, что он может направить письменную претензию, которая будет рассмотрена в течение 30 дней.

В комментариях под постом Иванова некоторые пользователи Facebook рассказали, что столкнулись с похожими ситуациями — у них списывали деньги за услуги, которыми они не пользовались в роумиге, или присылали счета за неактивированные сим-карты.

Похожая ситуация в 2011 году случилась с абонентом «Мегафона». Россиянин Роман Симонов отдыхал на Кипре и решил скачать несколько серий сериала «Интерны». Мужчина рассчитывал, что когда деньги на его счету закончатся, скачивание прекратится автоматически. Но этого не произошло, и мобильный оператор выставил счет на миллион рублей.

Роман платить отказался и представители «Мегафона» обратились в суд, чтобы взыскать задолженность с тещи Симонова, на чье имя была зарегистрирована сим-карта. Однако районный суд города Владимира отказал «Мегафону» и встал на сторону ответчика.

Суд признал, что мобильный оператор не предоставил мужчине точных данных о порядке предоставления услуг в роуминге, в частности — стоимости скачивания данных. На сторону Симонова встал и отдел Роспотребнадзора по защите прав потребителей Владимирской области — договор с оператором признали недействительным.

UPD:

Представители МТС прокомментировали ситуацию, которая сложилась с абонентом, и заявили, что средства были списаны по ошибке.