«Меня сто раз заселяли без паспорта». Ивлев и Новиков о Минаеве и Golden Apple

Писатель Сергей Минаев 17 октября вступил в публичную дискуссию с представителями московской гостиницы Golden Apple Boutique из-за отказа заселять его в номер гостиницы без паспорта. В течение нескольких часов после публикации поста рейтинг заведения на его странице в Facebook упал с пяти до двух звезд, однако после публикации информации о конфликте в СМИ он начал восстанавливаться.

Что стало причиной конфликта: взбалмошный характер или недопонимание? Как повлияет эта история на рейтинг заведений? На эти вопросы телеканалу «360» ответили специалисты сферы обслуживания, ведущие и писатели.

Кто прав

По законам РФ, заселять постояльца без паспорта нельзя, за это заведению грозит штраф в 800 тысяч рублей. Однако некоторые заведения идут на нарушение закона в угоду гостям.

«Да меня сто раз заселяли в гостиницы без паспорта, всякие бывают случаи, все мы люди, и администрация относится с пониманием. Но это — все равно жест доброй воли со стороны отеля, и вряд ли можно его обвинять в том, что он отказал. Я думаю, что мы знаем не все подробности этого конфликта, должен быть какой-то нюанс, который заставил Минаева придать инцидент широкой огласке и начать военные действия», — считает шеф-повар и телеведущий Константин Ивлев.

«Ни о какой этике тут вообще нельзя говорить, какая этика может быть в войне? Какой вообще в них смысл? Вроде как все нормальные, встречаешься, все хотят хорошего, почему все это доходит до разборок? Я уверен, всегда можно договориться. Я даже не хочу выяснять, кто из них в этой ситуации прав, а кто нет, потому, что в войне нет победителей, есть только проигравшие», — считает ресторатор Аркадий Новиков.

Повредит ли это заведениям

Люди, работающие в сфере обслуживания, считают, что подобные скандалы урона ни одной из организаций не наносят, так как путешественники опираются на рейтинг в Tripadviser и Booking.com, а не на Facebook. Кроме того, вряд ли большое количество постояльцев откажутся от отеля из-за того, что он законопослушен и ответственно выполняет свою работу, не совершая сделок с совестью и законом в угоду гостям.

Ирландский драматург Брендан Бихан, на которого любят ссылаться пиарщики, говорил, что «не бывает плохого пиара, если это не твой некролог». Чем активно и пользуются знаменитости, скандалы — один самых эффективных способов подогреть интерес к себе.

Из последнего: Анна Хилькевич обвинила ЦУМ в торговле подделками D&G. Бренд подтвердил, что сумка, которую купила Хилькевич, была доставлена в магазин из Милана. Хилькевич извинилась.

Вот, например, Жерар Депардье наоборот, не стал придавать публичной анафеме отель, в котором ему выдали нерабочий ключ от номера. Он только высказал свое недовольство администрации.

Журналистка Божена Рынска обвинила ресторан «Хлеб&Co», где ей вручили не до конца закрытый стакан с кофе, в порче своей сумки.

Часто в скандалах участвует музыкант Егор Крид. Во время гастролей в Екатеринбурге, певец отказался оплачивать счет в ресторане на 10 тысяч рублей. Он угрожал владельцам тем, что он «встанет в позу». Администрация полицию вызывать не стала и отпустила певца, за которого на следующий день заплатил организатор концерта.

Дарья Дементьева