facebook_pixel
  • 08 июля 2016, 08:00

    Как вернуть деньги за тур. Пошаговая инструкция

    Телеканал "360" составил памятку, как получить деньги обратно, если отдых сорвался.

    Если вы сами покупали билеты и бронировали отель, а отпуск сорвался, то вернуть деньги будет непросто. Когда отменяют пакетный тур, ситуация более понятная. Все претензии — к туроператору, с которым был заключен договор. При каких условиях вернут полную стоимость, а при каких — удержат проценты, узнаете из этого материала.

    Что лучше: вернуть деньги или поменять путевку

    Итак, тур отменили. Варианта два: либо возвращать деньги, либо менять путевку: отель, город или страну, как в случае с Турцией.

    Предположим, поездка туда в 4-звездочный отель обошлась туристам в 70 тысяч рублей на двоих. Тур на 10 дней. За эти деньги и с теми же условиями туроператор может предложить отдых в Болгарии.

    Как вернуть деньги за тур. Пошаговая инструкция | Изображение 1

    Если путешественнику эта страна не подходит, можно выбрать Грецию, правда, она дороже. Чтобы уложиться в 70 тысяч, придется сократить отдых с 10 дней до семи, и сменить 4-звездочный отель на «трешку». Либо доплатить — такой вариант тоже возможен. А если ничто не мило кроме турецкого берега, возвращаемся к первому варианту и требуем деньги назад.

    Сколько денег вернут

    А вот какую сумму вам вернут, напрямую зависит от подписанного вами договора. Если в нем указано, что при любых обстоятельствах вам положена полная стоимость путевки, не соглашайтесь ни на какие уступки туроператора. Вы сможете вернуть свое в суде.

    Но, увы, стандартный договор, как правило, предусматривает частичное удержание средств. Это сумма, которую туроператор уже потратил, например, на бронь отеля. То есть, если принимающая сторона деньги не возвращает, их, в случае отмены тура, удерживают с туриста. Размер этой суммы всегда непредсказуем.

    Как вернуть деньги за тур. Пошаговая инструкция | Изображение 2

    Ситуация с Турцией — особенная

    Хотя, надо сказать, с Турцией случай уникальный. Отношения только начинают налаживаться, и никто, скорее всего, просто не станет портить себе репутацию, чтобы в будущем не отпугнуть гостей из России. Специалисты говорят, что абсолютное большинство россиян, купивших свой турецкий пакет у надежных турфирм, вернут себе полную стоимость путевки.

    Как вернуть деньги за тур. Пошаговая инструкция | Изображение 3

    Документы для возврата денег

    Заявление о возмещении ущерба необходимо написать и лично отнести туроператору, у него же его зарегистрировать. Можно, конечно, отправить заявление заказным письмом. Тогда доказательством послужит квитанция, если дело дойдет до суда.

    Турист передумал лететь. Как не потерять деньги

    Разберем ситуацию, в которой вы сами передумали с путешествием и решили никуда не лететь. В этом случае деньги тоже можно вернуть. Для этого пишите заявление на имя директора турфирмы, в нем укажите объективные причины своего решения. Например, заболел ребенок или вы сами (приложите справку из больницы). Но будьте готовы, что вам вернут не всю сумму. В договоре это прописано, и чем ближе дата вылета, тем меньше вы получите. Удержать могут от 10 до 80% от стоимости тура. На рассмотрение вашей заявки у фирмы — 10 дней.

    Вы можете также рассчитывать на возмещение убытков, части стоимости тура, морального ущерба. На рассмотрение — 10 дней.