Право на качество и безопасность. Подмосковный Роспотребнадзор отчитался об итогах работы за 2018 год

Ежегодно тематику Всемирного дня прав потребителей определяет Международная Федерация потребительских организаций, и в 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products — Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

К смарт-устройствам относится так называемая умная электроника: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, умные телевизоры, часы и тому подобное. Смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к интернету и непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении. В мире в настоящее время насчитывается 23,1 миллиарда смарт-устройств, что превышает число людей в три раза.

В 2018 году Управлением Роспотребнадзора по Московской области рассмотрено более 16 тысяч жалоб на нарушения прав потребителей. Из них на сферу розничной торговли пришлось 47,6% обращений (7681 обращение), а на сферу услуг — 52,4% (8445 обращений).

В целом количество обращений в сфере розничной торговли снизилось по сравнению с 2017 годом на 5% (2017 год — 8074 обращения, 2018 — 7681 обращение), а вот в сфере дистанционной торговли количество обращений увеличилось на 68,6% (2017 год — 849 обращений, 2018 — 1431 обращение).

По результатам контрольно-надзорных мероприятий, в том числе в сфере дистанционной торговли через Сеть интернет, Управлением Роспотребнадзора по Московской области в 2018 году было выявлено более трех тысяч нарушений обязательных требований. По результатам проведенных проверок и рассмотрения обращений граждан было подготовлено и подано 259 исковых заявлений в защиту прав потребителей, что на 44,7% больше, чем в 2017 году.

Регулярно проводится мониторинг сайтов в целях пресечения реализации продукции, свободная продажа которой ограничена или запрещена законодательством Российской Федерации.

Так, в 2018 году Управлением Роспотребнадзора по Московской области было выявлено 66 подобных сайтов, содержащих предложения о продаже дистанционным способом с доставкой по территории Подмосковья алкогольной и табачной продукции, жиросжигателя DNP, а также незаконно реализуемые билеты на матчи чемпионата мира по футболу 2018 и продукция с символикой FIFA. По данным фактам были подготовлены и направлены в суды исковые заявления с просьбой признать указанную информацию информацией, распространение которой в РФ запрещено. Все исковые заявления удовлетворены.

Особое внимание Управления Роспотребнадзора по Московской области уделяется предупреждению и профилактике нарушений потребительского законодательства. Сотрудники Роспотребнадзора в 2018 году более двух тысяч раз выступили в СМИ (на радио, телевидении, большое количество информационных материалов публикуется в печатных изданиях и интернете).

Также областной Роспотребнадзор регулярно проводит тематические горячие линии, в рамках которых только за прошлый год более шести тысяч потребителей смогли получить консультации по наиболее значимым направлениям, в том числе по услугам такси и каршеринга, а также детского отдыха.

В преддверии начала нового учебного года традиционно проводятся консультации по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей. В период летних отпусков проводятся горячие линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом и по другим актуальным темам.

Управление Роспотребнадзора по Московской области активно принимает участие по координации взаимодействия всех участников национальной системы защиты прав потребителей на региональном и муниципальном уровнях при участии общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), в том числе и в рамках реализации мероприятий утвержденной в 2018 году подпрограммы VIII «Обеспечение прав потребителей в Московской области» государственной программы Московской области «Предпринимательство Подмосковья».