Новая система видеофиксации начала работать в МФЦ Реутова

Система работает уже неделю. Ее запустили в тестовом режиме. Теперь настроение и эмоциональное состояние каждого посетителя проходит мониторинг руководства центра, рассказал корреспондент канала «360».

Хамство в адрес посетителей будет наказываться лишением премии, а за улыбку и добрый настрой клиента работников МФЦ будут поощрять. С появлением камер на приемном окошке люди стали вести себя приличнее. Глазок видеофиксатора дисциплинирует как клиентов, так и персонал.

Систему разработали молодые специалисты из Реутова, они продемонстрировали свою новинку губернатору Подмосковья. Андрей Воробьев оценил изобретение, сами сотрудники МФЦ тоже довольны этим внедрением, потому что при возникновении конфликта можно будет доказать, что оператор был вежлив с клиентом.

На графике, который выдает система, видно колебание эмоционального фона человека, и чем выше процент, тем позитивнее реагировал клиент на работу сотрудника. Сейчас система будет дорабатываться, специалисты учтут все нюансы. Если в Реутове все пройдет успешно, то видеофиксацию, распознающую эмоции, внедрят во всех МФЦ Московской области.

Подробнее смотрите в сюжете «360».