Навигация поможет не заблудиться при переходе на МЦД

Она пояснила, что навигация будет располагаться как в Московском метрополитене, так и на станциях РЖД.

«Конечно, по опыту запуска МЦК могу сказать, что проблемы всегда будут. Тем более, если это новые пассажиры, которые никогда не пользовались этим видом транспорта — ездили на авто и потом поняли, насколько им комфортнее, дешевле и быстрее добираться на общественном транспорте. В таком случае могут возникнуть сложности, как это было на МЦК. Мы в течение нескольких месяцев собирали пожелания и предложения наших пассажиров, и затем добавили более тысячи элементов навигации — ведь она не только на станциях пригородного сообщения, но и в метро», — пояснила она.

Лапушкина отметила, что уже сейчас в метро размещено более 100 тысяч элементов навигации, которые помогут пассажирам перейти на МЦД. В дальнейшем их число лишь увеличится.

«Если вдруг наши пассажиры видят, что им неудобно, они не понимают, как перейти, им не хватает какого-то указателя — очень важно, чтобы была обратная связь, чтобы к нам обращались. Мы все это анализируем, систематизируем и передаем нашим коллегам для того, чтобы улучшить ситуацию», — подчеркнула она.

Эксперт также отметила, что все сотрудники Московских кольцевых диаметров в любой момент готовы помочь пассажиру, у которого возникли какие-то проблемы при использовании нового транспорта.

«Конечно, все наши сотрудники, которые работают на станциях, всегда подскажут и помогут, поэтому можно без проблем обращаться, спрашивать, как пройти — все расскажут и покажут. Это касается и работы наших кассиров. Мы открыты к общению, потому что понимаем, что это новый вид транспорта, и людям не так легко разобраться с самого начала, как им пользоваться», — сказала Лапушкина.

Она также подчеркнула, что у МЦД есть сайте, где не только содержится вся актуальная информация, но также есть тарифный калькулятор, который позволит каждому рассчитать индивидуальную стоимость его билетов и подобрать самый удобный маршрут лично для себя.

Полное интервью читайте здесь.