Как работает МФЦ в Химках

Какие услуги оказывает ваш центр?

— Многофункциональный центр работает в Химках с октября 2013 года. Когда мы только начинали, в штате было всего 30 человек, а сейчас в нашем штате 152 человека. Сейчас мы оказываем 333 государственных и муниципальных услуг. Мы оказываем практически весь спектр услуг, оказываемых нашим муниципальным образованием, региональными и федеральными структурами.

333 услуги — достаточно большая цифра. — Действительно. Но главная задача — это качественное обслуживание и качественный сервис, который мы должны предоставить нашим посетителям.

Услуги вашего центра платные?

— Все услуги бесплатные, но есть те, при получении которых нужно оплатить государственную пошлину. А есть услуги, которые человек может получить, не выходя из дома. Например, через интернет. Мы стараемся идти в ногу со временем — все услуги можно получить как дома, так в самом МФЦ. Для этого у нас есть портал государственных услуг — gosuslugi.ru. Но для получения услуг есть обязательное условие — человеку необходимо будет зарегистрироваться и получить подтверждение в нашем МФЦ.

А какие документы нужны для регистрации?

— Кроме паспорта ничего не понадобится. Кстати, зарегистрироваться на портале можно будет и очно — в МФЦ принимают заявки на регистрацию на портале государственных услуг, тогда вы сразу получаете подтверждение. Но первую часть регистрации вы можете провести и дома, тогда в МФЦ придется прийти лишь за подтверждением.

Если все-таки в МФЦ возникает очередь, есть ли людям чем заняться?

— В конце 2016 года у нас было 180 услуг — сейчас их 333. Чем больше спектр услуг, тем больше населения к нам обращается. Поэтому иногда возникают некоторые коллизии, но у нас одновременно работает 50 окон, поэтому время ожидания не превышает 13 минут. Это время человек находится в зале ожидания и может посмотреть телевизор, купить кофе или чай, почитать прессу. Для посетителей с детьми есть комната матери и ребенка и детский уголок. Для инвалидов, кстати, тоже есть специализированные туалеты, пандусы.

Насколько сейчас востребована услуга предварительной записи?

— Эта услуга сейчас очень востребована, записаться заранее можно через портал госуслуг. Это естественно, что людям удобнее заранее планировать свое время.

А можете выделить вопросы, с которыми химчане обращаются чаще всего?

— Первое — это услуги министерства социального развития. Это актуально для семей с детьми — получение субсидий, денежных выплат. Также мы оформляем социальную карту, проездные билеты. Это одна из самых массовых и востребованных услуг.

На втором месте услуги Росреестра — регистрация прав собственности, регистрация кадастрового учета. Кстати, сейчас эти услуги мы проводим и в комплексе — можно провести кадастровый учет и зарегистрировать свое право одномоментно.

На третьем месте муниципальные услуги: услуги сферы коммунального хозяйства, присвоение адреса объекта, получение выписки из домовой книги, производство строительных и земельных работ. Все это пользуется большой популярностью.

Этой весной активисты народного фронта проверяли МФЦ по всей области и ваш центр проверку не прошел. Активист не смог зарегистрировать договор долгосрочной аренды недвижимости. Сейчас эта проблема решена?

— Я помню эту ситуацию, там главная проблема была в том, что договор требовалось зарегистрировать не в Химках, а в другом муниципалитете. Сейчас у нас действует новый принцип регистрации сделок с недвижимостью. То есть даже жители других городов Московской области могут подать свои документы к нам. Этот вопрос решен комплексно, на региональном уровне. Этот сервис очень популярен — 50% сделок с недвижимостью у нас оформляют жители Долгопрудного, Мытищ.

Как работает обратная связь в МФЦ? Как можно пожаловаться на сотрудника или, наоборот, поблагодарить?

— Для этого есть книга жалоб, портал «Добродел», колл-центр, электронная почта, то есть доступны все современные средства коммуникации. Все обращения мы держим на контроле и надеемся, что граждане Химок будут довольны посещением нашего МФЦ. И я бы хотел пригласить молодых людей и молодых девушек, у которых есть желание работать, присоединиться к нашей команде. У нас используются самые современные технические средства, есть возможность работы с людьми. Вакантные места есть, и мы приглашаем к нам на работу.