25 апреля 2018, 21:29

Двум друзьям отказали в заселении в один номер в отеле в Турции

Артур на сайте «Библио-Глобуса» нашел горящие путевки в Турцию. Не растерялся, позвал с собой и друга погреться на побережье. Отель с пятью звездами и невысокая цена устроили обоих. Сразу же пришел ответ с подтверждением. Правда, спустя два дня после оплаты оказалось, что ехать больше некуда.

Причина отказа была в том, что мы с другом должны были долетать к друзьям, выбрали как раз непосредственно этот отель. Причина отказа была в том, что в номер заселяются два парня — Артур Морозов, турист.

В переписке с отелем менеджер пишет, что отель не для одиноких мужчин. У них все по-семейному, а отдыхают исключительно разнополые пары.

Туроператор предложил молодым людям альтернативу — отель, который разрешает проживание двух мужчин.

Я считаю вопиющим случаем тот факт, что деньги были сняты, прошло двое суток, меня никто не проинформировал, а концепция отеля оказалась такова — Артур Морозов.

Комментируя ситуацию, в туристической компании сослались на правила оформления тура.

Некоторые отели Турции согласно собственной политике не размещают двух мужчин в одном номере, причем, это касается не только двухместных или трехместных номеров, но и размещения одиноких мужчин в номерах single. От сезона к сезону список таких отелей может меняться. Причина такой политики отелей может быть связана, как и с мусульманскими традициями страны, так и ориентации отеля на семейный отдых. В данной ситуации отказ от отеля поступил по заявке туриста максимально оперативно. Турист самостоятельно забронировал тур на сайте оператора онлайн 10.04.2018 в 12:01:47, информация об отказе пришла менее, чем через час - 10.04.2018 12:57:18, после чего туристу был предложен ряд альтернативных отелей. При оформлении заявки онлайн взаимодействие компании и клиента осуществляется в Личном кабинете заявки клиента. Вход в личный кабинет осуществляется по индивидуальному логину и паролю клиента, выдаваемом компанией при регистрации и согласии клиента с условиями договора о туристском обслуживании. Поэтому при самостоятельном бронировании тура онлайн турист должен был самостоятельно отслеживать актуальную информацию по заявке — Светлана Баранова, специалист по связям с общественностью «Библио-Глобус».

Кстати говоря, правило отказывать клиентам в заселении все по вполне щекотливым причинам действительно существует. Многие турецкие отели, например, прямо на сайте вешают предупреждение — у нас мужчины вместе не живут. Был случай и в России — около года назад в Пскове двух европейцев не захотели селить в один номер. Тогда это сочли нарушением, а гостиницу обвинили в дискриминации. Вот и в этот раз юристы советуют бороться за свои поруганные права и восстанавливать репутацию.

В соответствии со статьей 10 федерального закона об основах туристической деятельности РФ, туроператор обязан оповещать туриста о всех существующих условиях договора, в том числе и о правилах отеля по размещению гостей в номерах.

Артур теперь собирается в суд. Хочет деньгами наказать тех, кто испортил ему с товарищем отпуск.